これまでいろいろと活躍してくれたiPhone4ですが、だましだまし使いながらとうとう交換に出すことにしました。
＜症状：電源が落ちる／一日に３〜５回＞
アプリ使用中とか通話中に落ちるということはないのですが、３時間放ってと必ずといっていいほど落ちます。購入三日後から一日に１回ほど落ちていましたが、だましだまし使ってた次第。ほかに電話がありますので困ること無かったためですが・・・。
＜まず購入状態の「復元」状態に・・・＞
データのバックアップも取りましたが、工場出荷状態にまで戻しました。そして、全く「新しいiPhone」として母艦ＰＣと同期を開始。無線ＬＡＮなどの設定、メール設定など全てやり直しになりますが、仕方なしですね。しかし、これでも改善しませんでした。
＜ソフトバンクのお店にＧＯ！＞
事情を説明してみましたが、上述「復元」の説明をされた・・・。もうやりましたと言ったところ、ソフトバンクのテクニカルセンターに電話で相談してくれとのこと。尚、応対は良かったので気持ちよく気分を切り替えて、テクニカルセンターに電話することに・・・・。
＜アプリの複数起動状態が問題では？と指摘された＞
ホームボタンをすばやく２回押すと、起動中のアプリが確認できます。この数が多すぎると、フリーズ状態になるのでは？とのご指摘ありました。対応も丁寧だったので、言われた通り、今は使わないアプリを停止させて様子を見ることにしました。（ホームボタンを２回すばやく押した後、アプリアイコンを長押し。するとブルブルアイコンが震えるので、アイコン左上の「−」を押して一つ一つ消してゆく・・・・）しかし、一晩たってもやはり改善されず・・・・。
＜再度、情報アイコンから「リセット」を促される＞
もう一度、ソフトバンクのテクニカルセンターに電話して事情を説明しましたが、今度は「情報」アイコンから設定のリセットをしてみましょうとのこと。これまでに「復元」を繰り返しても同じなので、設定リセット程度では、根本解決しないのでは？と申し出たところ、確かにそうですねとのこと。この時点で、ソフトの問題ではなく、ハード本体の不具合ですねとの判断になりました。尚、客先対応については、とても丁寧でした。
ハードの問題となれば、ここから先はＡｐｐｌｅさんへとのこと。Ａｐｐｌｅのサポートデスクに電話をつなぐ手続きもできるが、直接僕が電話した法が手っ取り早いとのことで、Ａｐｐｌｅさんに電話を・・・・。
＜ソフトバンクとのこれまでのやり取りを軽く説明したら「交換しましょう」とのこと＞
Ａｐｐｌｅさんに電話したところ、製品のシリアル番号と電話番号を確認されたました。これまでの経緯を軽く説明しましたが、ソフトバンクのテクニカルセンターでのやり取りの上、ハードの問題と診断されたと伝えれば、すんなり本体交換しましょうとの運びでした。
ソフトバンクショップで交換までの代替機を確認してから、本体を送り、新品に交換したあと、代替機を返すのが面倒くさい・・・・。よって、代替機の手配要らないから送り返しますと伝えました。さすれば、ヤマト運輸に回収手配をしてくれて、後はそれに返すのみとのことです。
＜一週間から１０日間かかります：交換まで・・・＞
一応、トラブルの再現確認するらしい・・・。この結果、再現できなくて問題ないと判断されれば、本体交換はないとのこと。トータルで一週間以上はかかりますね・・・・とのことでした。
しばらくiphoneなしの生活ですが、まこれもたまにはいいかと・・・。いろいろ客先対応のことで批判的な内容を目にしましたが、気持ちよかったですよ、対応が。ソフトバンクさんも、Ａｐｐｌｅさんも。
